Apa yang ada di toko untuk teknologi ritel pada tahun 2022?

Prize terkini Pengeluaran SGP 2020 – 2021. Bonus mantap yang lain-lain dapat dilihat secara berkala via notifikasi yg kami umumkan pada web ini, dan juga siap dichat terhadap petugas LiveChat pendukung kita yg ada 24 jam On-line dapat mengservis segala kebutuhan antara player. Mari langsung daftar, & kenakan diskon Togel & Live Casino On-line tergede yg terdapat di website kita.

Pengecer dan penyedia teknologi biasanya pergi ke New York City pada bulan Januari untuk Pameran Besar Ritel, yang diselenggarakan oleh National Retail Federation (NRF), dan itu berlanjut tahun ini – meskipun dengan jumlah pengunjung dan peserta pameran berkurang karena Omicron.

Namun, acara tahun ini yang tidak terlalu mencolok tidak menghalanginya untuk kembali menjadi indikator hebat dari tren dan tema berbasis teknologi yang akan datang di sektor ritel. Hal ini didorong dengan perluasan Lab Inovasi dan area Start Up yang menampilkan beberapa dari layanan yang lebih mutakhir.

Tidak ada jalan keluar dari keberlanjutan tahun ini, dan berbagai penawaran melibatkan peningkatan efisiensi rantai pasokan untuk mengurangi biaya dan pemborosan. Selama Covid-19, masalah seputar lingkungan diperburuk oleh peningkatan dramatis dalam penjualan online, yang telah menekan margin karena biaya pengiriman dan peningkatan pemborosan sebagai akibat dari pertumbuhan pengembalian.

Satu solusi telah ada selama bertahun-tahun, tetapi benar-benar muncul dengan sendirinya selama pandemi. Perusahaan seperti Tesco dan Matalan telah meluncurkan tag RFID ke banyak produk, yang memungkinkan mereka meningkatkan visibilitas stok secara dramatis di seluruh rantai pasokan mereka, yang secara signifikan telah meningkatkan kemampuan mereka untuk menyediakan klik dan pengumpulan di seluruh area toko mereka.

Dean Frew, chief technology officer di spesialis RFID SML Group, mengatakan: “Ada kesadaran oleh banyak pengecer bahwa mereka memiliki masalah persediaan. Ketika pelanggan membeli secara online, mereka berharap dapat pergi ke toko dalam beberapa jam untuk mengambil barang. Tetapi dengan akurasi inventaris untuk pakaian dan alas kaki pada 65/60%, dan dalam beberapa kasus serendah 50%, pengecer tidak tahu di mana item yang tepat berada dalam rantai pasokan.”

Hal ini sering dapat menyebabkan pembatalan pesanan pelanggan dan pengembalian uang yang dikeluarkan ketika barang tidak dapat ditemukan. “Membeli secara online untuk koleksi di dalam toko telah mendorong percakapan [we have] dengan pengecer tentang teknologinya,” katanya. “Ketika online menjadi gila dengan Covid, mereka menyadari bahwa mereka tidak bisa hanya menggunakan gudang untuk [fulfilling] pesanan online. Mereka harus bisa menggunakan toko mereka.”

Selain membantu mengklik dan mengumpulkan, teknologi RFID juga meningkatkan kemampuan pengecer untuk menangani pengembalian. Ini membuatnya lebih mudah untuk membawa kembali produk yang dikembalikan ke rantai pasokan pengecer dan oleh karena itu meningkatkan prospek penjualan kembali item – bahkan meningkatkan peluang untuk melakukannya dengan harga penuh.

Alat digital untuk masalah fisik

Pengembalian sering disebabkan oleh pemesanan ukuran yang salah, dan meskipun banyak solusi berbasis teknologi telah muncul selama bertahun-tahun, masalahnya tetap ada. Morgan Linton, salah satu pendiri Bold Metrics, menganggap dia telah mengembangkan alat ukuran yang dapat membuat perbedaan. Sedangkan di masa lalu mereka sering melibatkan pembeli yang mengambil foto diri mereka sendiri, solusinya melibatkan mengajukan lima pertanyaan kepada pelanggan, seperti tinggi, berat, dan ukuran sepatu mereka, untuk Metrik Tebal untuk memastikan 50 ukuran tubuh.

Penawaran ini menggunakan pembelajaran mesin untuk terus meningkatkan tingkat akurasinya, dan memasukkan data yang berkaitan dengan produk yang telah dikembalikan ke dalam sistem untuk lebih menyempurnakan kemampuannya. Ini bekerja dengan orang-orang seperti Canada Goose dan telah membantunya mengurangi pengembalian sebesar 32% – serta meningkatkan tingkat konversi sebesar 20%. Selain itu, Linton mengatakan data dipasok ke merek sehingga mereka berpotensi mengubah cara pakaian dibuat, sehingga semakin menurunkan tingkat pengembalian.

Memasukkan data kembali ke dalam proses manufaktur untuk mengurangi pengembalian dan pemborosan adalah jalan yang juga diambil oleh Ralph Lauren, yang terus bereksperimen dengan produksi sesuai permintaan untuk produk yang disesuaikan. Ditemukan bahwa kegiatan sesuai permintaan telah mampu memberikan pembelajaran yang berharga. Beberapa elemen kustomisasi terpilih paling sering oleh pelanggan telah dimasukkan ke dalam jalur produksi utama. Demikian juga, komponen yang pelanggan tidak suka untuk disertakan telah dihapus dari produk inti.

Kustomisasi item adalah area yang menarik bagi Jason Berns, wakil presiden senior inovasi produk dan manufaktur di Ralph Lauren, yang mengatakan bahwa ini melibatkan tingkat profitabilitas yang tinggi dan tanpa pemborosan.

“Ketika kamu membuat [an item] untuk satu orang itu benar-benar dapat menaikkan margin,” katanya. “Ini juga pengalaman dan membantu mendorong nilai dengan cara baru. Kami telah melakukan aktivasi toko [for customisations] dan toko tertentu memiliki layar digital untuk konfigurasi item, jadi kami tahu ini juga merupakan pengalaman hebat untuk ritel online.”

Juga ingin menggunakan data pelanggan untuk mengurangi pengembalian adalah Allison Lee, pendiri Hemster, yang layanan menjahit berteknologinya bekerja dengan sekitar 100 merek. “Kami membuat penjahitan dapat diakses di tempat penjualan – gerai di dalam toko dan online,” katanya. “Alih-alih pelanggan mengembalikan barang, kami bertanya apakah mereka menginginkannya disesuaikan agar pas secara gratis. Sebuah perjalanan [workshop] situs, setiap pakaian hanya membutuhkan waktu 10 menit untuk diganti.”

Dengan menggunakan data yang dihasilkan dari pelanggan, Lee mengatakan adalah mungkin untuk membuat “siluet” individu yang kemudian dapat dibagikan dengan merek untuk memastikan pembelian di masa depan akan sangat cocok untuk pelanggan. “Kami dapat menurunkan pengembalian sebesar 20%, dan orang-orang membeli lebih banyak ketika mereka tahu bahwa itu adalah menjahit gratis,” katanya.

Robot dan kata kunci

Solusi otomatisasi dan robotika terbukti lagi di NRF, tetapi hari-hari banyak robot berkeliaran di lorong mencari masalah untuk dipecahkan sudah pasti berakhir. Tahun ini, logistik dan pemenuhan sangat terlihat memanfaatkan teknologi otomasi. Di antaranya adalah Ottonomy, yang memamerkan robot pengirimannya yang beroperasi di dalam bandara di AS untuk mengirimkan produk ritel serta makanan dan minuman dari merek yang berlokasi di pusat perjalanan.

Sementara itu, Gatik menggunakan kendaraan otonom untuk pengiriman antara gudang distribusi utama pengecer dan fasilitas pemenuhannya, termasuk pusat pemenuhan mikro. Sam Saad, wakil presiden inisiatif strategis di Gatik, mengatakan perusahaan bekerja dengan Walmart dan berfokus pada rute berulang tertentu yang tidak berubah dan oleh karena itu cocok untuk dilakukan oleh kendaraan tanpa pengemudi. Menurutnya, hal itu bisa menekan biaya transportasi hingga 30%.

Sedikit lebih eksperimental adalah Dronedeck, yang bermitra dengan pengecer di Indiana untuk uji coba layanan kotak surat pintar yang berada di ujung jalan masuk konsumen. Ini menerima pengiriman barang pesanan dengan drone, yang kemudian disimpan dengan aman di unit.

Penawaran semacam itu adalah contoh kebangkitan pertukaran tanpa kontak, yang telah meningkat pesat di semua bagian ritel selama pandemi. Robomart duduk kokoh di domain ini. Proposisi panggilan tokonya melibatkan pelanggan yang meminta kunjungan dari toko seluler melalui aplikasi tempat mereka dapat melihat produk yang tersedia. Ketika toko seluler (van yang dikonversi dan kaya teknologi) tiba, seluruh prosesnya tanpa kontak – termasuk tag RFID pada item dan pembayaran dilakukan melalui aplikasi.

Carson Denbow, bertanggung jawab untuk pemasaran di Robomart, mengatakan layanan tersebut saat ini sedang digunakan di Los Angeles, dengan van biasanya tiba dalam waktu sekitar 10 menit, dari lokasi yang diselenggarakan oleh REEF Technologies, yang akan segera membuka tempat pertamanya di Inggris. Karena pembeli tidak melakukan pra-pemesanan barang, dan van menampung hingga 80 produk, proposisi tersebut mendorong tingkat pembelian impulsif yang tinggi.

Tidak diragukan lagi, kata kunci baru di NRF tahun ini adalah token metaverse dan non-fungible (NFT). Sementara sektor ritel telah berurusan dengan saluran online dan offline, kini telah bergabung dengan rute ketiga untuk menjual barang – metaverse-commerce. Dunia virtual terdesentralisasi yang melibatkan NFT, blockchain, dan avatar ini tentu saja menarik imajinasi penyedia teknologi yang telah berusaha untuk memasukkan beberapa elemen ini ke dalam layanan mereka – terlepas dari apakah itu benar-benar masuk akal atau tidak. Ini memiliki nuansa yang mirip dengan tahun-tahun sebelumnya, ketika kecerdasan buatan terlihat di setiap stan.

Percobaan

Untuk pengecer, ini adalah kasus bereksperimen dengan metaverse yang ada, termasuk Roblox dan Fortnite, di mana individu diwakili oleh avatar mereka.

Di antara mereka yang terlibat dengan area baru ini adalah supermarket Carrefour, yang telah membangun toko di Roblox yang menampilkan orang-orang yang menerima kredit ketika avatar mereka makan dengan sehat. Nike telah sangat eksperimental di banyak bidang dalam beberapa tahun terakhir, dan telah menciptakan representasi virtual dari kantor pusatnya di AS di Roblox di antara berbagai inisiatif.

Salah satu alasan untuk menyelidiki alam semesta baru ini adalah untuk lebih dekat dengan konsumen yang lebih muda – yang jelas merupakan pelanggan potensial pengecer di masa depan.

Patrice Louvet, CEO Ralph Lauren Corporation, mengatakan: “Kita harus berinovasi, bereksperimen, dan mencoba hal-hal baru. Inilah yang kami lakukan di metaverse. Pertama, ini tentang terlibat dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman. Di Roblox Anda dapat menikmati kopi virtual di toko virtual Ralph Lauren. Saya tidak tahu seberapa besar sumber pendapatannya, tetapi kami berpikir untuk membeli ruang di tanah yang terdesentralisasi ini.”