Karya Arkwright, Tesco GetGo, dan perjalanan inovasi non-linier teknologi ritel

Info harian Result SGP 2020 – 2021. Hadiah gede lain-lain tampil diamati secara terjadwal via berita yang kita letakkan dalam website tersebut, lalu juga dapat dichat pada teknisi LiveChat support kita yg tersedia 24 jam On the internet untuk meladeni seluruh keperluan para pemain. Ayo segera daftar, dan ambil promo Lotto serta Kasino On the internet tergede yg ada di lokasi kita.

“Saya takut dengan klip musim semi itu,” kata pesuruh Granville tentang uang tunai toko sudut sampai hanya 10 menit ke episode pertama sitkom BBC Roy Clarke, Buka Semua Jam.

Dalam acara pembukaan, yang ditayangkan pada Februari 1976 dan menjadi latar komedi selama satu dekade di sudut toko, Granville dan pamannya – pemilik toko, Arkwright – sering bergumul dengan teknologi ritel inti saat itu.

Ketakutan Granville akan musim semi dan upaya Arkwright yang terus berlanjut untuk menggunakan mesin kasir tanpa menyebabkan dirinya cedera adalah inti dari alur cerita sepanjang empat seri, yang dibintangi oleh David Jason dan mendiang Ronnie Barker sebagai keponakan dan paman masing-masing.

Apa yang akan dilakukan keduanya dari gerakan toko tanpa gesekan, yang membangun lebih banyak momentum di Inggris bulan lalu ketika Tesco menjadi pengecer terbaru yang membuka toko bebas pembayaran?

Toko GetGo memungkinkan pelanggan untuk memilih barang dan berjalan keluar tanpa mengunjungi kasir – akan sulit bagi staf untuk menangkap klip pegas di sana.

Ritel bebas checkout dalam kedoknya saat ini memungkinkan pelanggan untuk langsung keluar dengan barang-barang yang mereka inginkan karena berbagai teknologi melacak pergerakan mereka dan secara otomatis menagih akun mereka. Tempatkan Arkwright di dunia modern dan dia mungkin akan mengikuti pelanggan di sekitar toko, menghitung jumlah pemasukan mereka.

Morrisons, di Bradford, dan Aldi, di Greenwich, juga telah membuka toko bebas pembayaran. Amazon, sementara itu, memiliki enam toko tanpa gesekan yang beroperasi di bawah fasia Amazon Go di Inggris.

Teknologi tepat waktu

Kelompok analis GlobalData mengatakan langkah Tesco untuk bergabung dengan brigade bebas checkout tepat waktu, karena pandemi meningkatkan kebutuhan untuk apa yang digambarkan sebagai “perdagangan ambien” – istilah umum yang menggambarkan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) -didukung pengecer.

Jemima Walker, analis tematik asosiasi di GlobalData, mengatakan: “Ada peluang nyata untuk sukses di Inggris untuk toko bebas pembayaran, sebagaimana dibuktikan oleh adopsi cepat teknologi pembayaran mandiri dalam beberapa tahun terakhir. Pengecer yang tidak mengikuti tren yang sedang berkembang mungkin mendapati diri mereka tertinggal, dan Tesco telah memastikan itu bukan pihak yang gagal.”

Tren ini tidak dipimpin oleh Inggris, karena pengecer seperti Alibaba dan JD.com di Asia, dan Amazon di AS termasuk di antara penggerak pertama di bidang ini.

“Para pemimpin di ritel makanan dan bahan makanan sudah mengoperasikan toko bebas pembayaran secara global, dengan aksi terbanyak di AS dan kawasan Asia-Pasifik, dan pembukaan ini mempromosikan buzz di media sosial,” kata Walker.

Platform analitik media sosial GlobalData menunjukkan 1.553 posting di Reddit dan Twitter pada tahun lalu terkait dengan ambient commerce.

“Kami melihat adopsi global, dan inovasi berkelanjutan, dengan kemajuan dalam teknologi bebas pembayaran yang diterapkan di tempat terkecil hingga terbesar, dari toko pop-up festival hingga pusat perbelanjaan,” katanya.

Bebas kontak di lingkungan ritel juga tepat waktu, mengingat masih adanya Covid-19 di masyarakat.

Untuk pelanggan di perjalanan

Pengecer yang menerapkan teknologi mobile-enabled, checkout-free ini telah menerapkannya dalam upaya untuk mengurangi gesekan, mempercepat transaksi dan memberi pelanggan kemampuan untuk menggabungkan digital dengan fisik saat berbelanja.

Kevin Tindall, Managing Director untuk Kenyamanan di Tesco, mengatakan GetGo “menawarkan checkout tanpa batas untuk pelanggan saat bepergian, membantu mereka menghemat lebih banyak waktu”. Ini merupakan perpanjangan dari penawaran kenyamanan Tesco yang lebih luas, dengan platform teknologi yang mendukungnya dipasok oleh perusahaan yang berbasis di Israel, Trigo.

Cara baru untuk berbelanja masih jauh dari sempurna, tentu saja, tetapi beberapa ketidakefisienan yang terkait dengan belanja tradisional tidak akan muncul di lingkungan yang bebas checkout. Beberapa skenario ini terungkap saat menonton Buka Semua Jam.

Dalam episode pembukaan, pemirsa melihat pelanggan Mr Bristow berjuang untuk menemukan uang kembalian untuk membayar barang-barangnya yang membuat Arkwright kesal, sementara pada satu tahap penjaga toko menipu pembeli lain, Mrs Blewitt, agar tidak mendapatkan kembalian yang benar. Insiden seperti itu tidak dapat terjadi di Amazon Go atau Tesco GetGo tanpa uang tunai.

Toko tanpa gesekan adalah perpanjangan dari checkout mandiri yang populer di seluruh industri grosir. Badan perdagangan Association of Convenience Stores (ACS) mengatakan 11% toko serba ada di Inggris memiliki beberapa bentuk swalayan di dalamnya, dengan angka itu terus meningkat.

Toko seperti Tesco GetGo juga mewakili iterasi lebih lanjut dari sistem pemindaian dan pengoperasian seluler, yang telah diterapkan oleh beberapa pengecer, seperti Sainsbury’s dan Waitrose.

Peritel gaya hidup Jepang, Muji, juga menawarkan pengunjungnya kesempatan untuk checkout menggunakan ponsel mereka sendiri – mereka dapat melakukan transaksi secara digital dan menunjukkan bukti tanda terima kepada staf saat keluar. Perusahaan teknologi MishiPay mendukung layanan tersebut, yang juga memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi produk dan promosi tambahan selama proses tersebut.

Lebih dari 60.000 pembeli telah melakukan transaksi menggunakan MishiPay di toko-toko Muji di Inggris hingga saat ini, menurut pengecer, dengan direktur pelaksana David Brice, mengatakan: “Memfasilitasi checkout mandiri tanpa gesekan telah memungkinkan kami menciptakan tingkat kenyamanan baru bagi pembeli kami.

“Berkat adopsi pengguna yang kuat, staf kami sekarang lebih bebas untuk memberi saran kepada pelanggan dan menambahkan nilai nyata pada kunjungan toko Muji mereka.”

Dengan teknologinya yang diterapkan di beberapa pengecer di 14 negara, MishiPay melaporkan transaksi setiap menit – meskipun itu meningkat dengan cepat, menyoroti keinginan konsumen untuk menggunakan teknologi yang mengurangi gesekan di lingkungan toko.

Kembali ke masa depan

Peran teknologi dalam perdagangan jelas meningkat sejak Buka Semua Jam muncul di layar TV pada tahun 1970-an. Tidak ada internet atau ponsel saat itu, atau terminal pembayaran tanpa kontak, augmented reality atau layar digital interaktif di jendela toko. Namun di tengah inovasi ini dan apa yang tampaknya menjadi pergeseran yang berkembang menuju penggarapan tak berawak dan lebih sedikit checkout, begitu banyak di ritel tetap memiliki fungsi yang sama.

Arkwright dan Granville tahu semua kejadian di lingkungan South Yorkshire mereka, dan penduduk setempat mengandalkan toko untuk interaksi sosial seperti halnya persediaannya. Itu tetap sama bagi banyak orang saat ini – terutama selama krisis kesehatan saat ini.

Dan kehausan akan inovasi dalam ritel juga tampak abadi, sering kali berpusat pada lini yang sama. Dalam episode dua sitkom, para pemilik toko membeli sebuah van es krim tua, dengan Granville didorong untuk melayani dari toko “ponsel”. Si pesuruh sering diutus dengan sepedanya untuk mengantarkan barang langsung ke rumah-rumah penduduk.

Baru minggu lalu, Costa Coffee dengan bangga meluncurkan toko ponsel pertamanya dalam bentuk kedai kopi bermotor yang dapat dikunjungi orang banyak, sementara Tesco mengumumkan kemitraan dengan perusahaan Jerman Gorillas untuk mengirimkan barang kepada pelanggan dengan cepat melalui sepeda.

Meskipun diluncurkan sebagai reaksi terhadap tuntutan konsumen modern, ada pengingat di sana bahwa beberapa ide terbaik didaur ulang dan diubah dari masa lalu.

Mempertimbangkan apa yang mungkin dilakukan Arkwright dan Granville dari pasar ritel saat ini, dan teknologi yang mendukungnya, James Lowman, kepala eksekutif ACS, mengatakan: “Mereka akan terkejut dengan kecepatan layanan mandiri dan orang-orang yang tidak berinteraksi dengan pelanggan. Tapi saya bertanya-tanya apakah mereka mungkin melihat ironi di sekitar pertumbuhan layanan yang meningkat – khususnya pengiriman. Mereka akan mengamati bahwa banyak yang telah berubah di ritel, tetapi beberapa elemen pasti kembali ke masa depan.”

Sekilas, perbandingan toko Tesco GetGo dan Arkwright menunjukkan seberapa banyak ritel telah bergerak maju dalam 50 tahun. Tapi perjalanan menyusuri jalan kenangan menonton Barker, Jason dkk adalah pengingat bahwa beberapa konsep teknologi ritel saat ini sering kali merupakan ide lama yang ditinjau kembali.