Zoom memperkenalkan inovasi platform untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Undian paus Data SGP 2020 – 2021. Cashback oke punya yang lain tampil diamati dengan terstruktur via banner yang kita lampirkan pada laman tersebut, lalu juga siap dichat terhadap teknisi LiveChat support kita yg tersedia 24 jam On the internet dapat mengservis semua kebutuhan antara player. Yuk buruan sign-up, serta dapatkan cashback Undian dan Live Casino On the internet terhebat yg ada di web kita.

Hampir dua tahun setelah bangkit entah dari mana untuk membangun posisi kepemimpinan di pasar konferensi video, dan ingin mengembangkan layanan untuk transformasi kerja, Zoom Video Communications telah meluncurkan berbagai inovasi untuk platform intinya.

Penyempurnaan ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan untuk pekerjaan baru di mana saja tenaga kerja hibrida, yang bertujuan untuk menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menavigasi transformasi dan masa depan pekerjaan.

Yang terdepan adalah Zoom IQ for Sales, layanan intelijen percakapan untuk profesional penjualan, serta fungsi Zoom Events dan Webinar seperti Backstage dan branding sesi Webinar. Penawaran ini dirancang untuk menempatkan keterlibatan sebagai pusat pengalaman dan mengubah cara pengguna bekerja, terhubung, dan berkolaborasi.

Digambarkan sebagai langkah pertama perusahaan dalam kecerdasan percakapan, Zoom IQ for Sales adalah tambahan untuk Rapat Zoom yang dirancang untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti, membantu tim di seluruh pemasaran, penjualan, dan intelijen kompetitif meningkatkan interaksi penting dengan pelanggan.

Manfaat yang disebutkan termasuk efisiensi yang dioptimalkan dengan meningkatkan produktivitas penjual dengan otomatisasi untuk langkah selanjutnya dan penilaian risiko; fungsi pencarian cepat; integrasi yang erat dengan Salesforce, kalender terkemuka, dan Zoom Meetings untuk mengkonsolidasikan alur kerja dan memberikan tampilan gabungan ke dalam percakapan dan peluang; antarmuka web untuk memudahkan admin dalam mengarahkan pengguna dan mengelola integrasi mereka; dan skalabilitas sesuai permintaan yang memungkinkan bisnis menambahkan pengguna sesuai kebutuhan.

Penawaran ini tersedia sebagai tambahan untuk pelanggan Zoom Meetings, dengan dukungan untuk Zoom Phone segera hadir. Zoom IQ for Sales adalah iterasi pertama dari teknologi kecerdasan percakapan Zoom di bawah payung Zoom IQ, dengan potensi kasus penggunaan di masa depan berdasarkan produk, industri, dan kasus penggunaan.

Karena acara virtual dan hibrida sekarang sangat penting untuk strategi pemasaran merek, memungkinkan mereka untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek dengan persyaratan mereka, Zoom mengatakan salah satu fitur yang paling banyak diminta untuk platform Acaranya telah menjadi tempat berkumpulnya pembicara sebelum, selama, dan sesudahnya. satu sesi.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, Zoom kini meluncurkan Backstage, sebuah fitur yang memungkinkan panelis, pembicara, dan kru produksi untuk tetap berada di belakang layar saat melihat umpan Webinar langsung, mengobrol satu sama lain, menjawab pertanyaan peserta, dan mempraktikkan presentasi mereka.

Selain itu, Zoom mengumumkan dua inovasi Webinar lagi. Webinar Reactions memungkinkan peserta untuk menggunakan reaksi – ditampilkan di sudut kanan bawah jendela webinar utama – terlihat oleh host, panelis, dan peserta. Tuan rumah juga dapat menyesuaikan tampilan pengalaman dalam webinar dengan menambahkan wallpaper di belakang ubin video, menyetel latar belakang virtual umum untuk semua panelis, dan memberikan tag nama untuk setiap panelis.

“Setiap interaksi penting dalam dunia yang mengutamakan video – baik itu panggilan telepon dengan agen layanan pelanggan, pertemuan video dengan tim penjualan, atau acara gabungan dengan pelanggan dan prospek,” kata Oded Gal, chief product officer di Zoom Video Communications. . Keterlibatan pelanggan kelas dunia adalah tempat diferensiasi kompetitif terjadi.

“Menyusul peluncuran Zoom Contact Center baru-baru ini, Zoom IQ untuk Penjualan, dan Acara Zoom terbaru kami, inovasi ini menandai langkah lebih lanjut dalam perjalanan Zoom untuk membangun pengalaman baru bagi pengalaman pelanggan dan kolaborasi yang fleksibel di seluruh tenaga kerja.”

Dave Michels, pendiri dan analis utama di firma riset TalkingPointz, mengatakan: “Inovasi baru ini adalah contoh lain dari kemampuan Zoom untuk menghadirkan solusi baru ke kehidupan dengan cepat dan mulus, berdasarkan kebutuhan pelanggannya.

“Dengan diperkenalkannya Zoom Events, Zoom Contact Center, dan sekarang Zoom IQ for Sales, platform Zoom siap untuk memberikan dampak dalam menata ulang pengalaman pelanggan, dengan memperluasnya untuk mencakup seluruh perjalanan pelanggan mulai dari pemasaran hingga penjualan hingga dukungan berkelanjutan. – pengalaman pelanggan secara keseluruhan.”